โลกการตลาดในยุคปัจจุบัน เดินหน้าไปอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีดิจิทัลกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนสำคัญ นักการตลาด หรือ เจ้าของธุรกิจจึงต้องควบ “ม้าเทคโนโลยี” อย่างคล่องแคล่ว เพื่อเข้าถึงลูกค้า ผลักดันยอดขาย และพิชิตชัยชนะในศึกออนไลน์นี้ การนำเทคโนโลยีมาผสานกับการตลาด เปรียบเสมือนเครื่องมืออันทรงพลัง ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาด แม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือที่มาของ MARTECH (Marketing Technology) ที่จะเข้ามาช่วยธุรกิจคุณและการการตลาดให้ประสบความสำเร็จ
MarTech หรือ Marketing Technology คืออะไร
MARTECH (Marketing Technology) คือ การนำเทคโนโลยีมาผสานกับการตลาด เปรียบเสมือนเครื่องมืออันทรงพลัง ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาด แม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในปัจจุบัน Marketing Technology ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ขาดไม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้ในทุกช่องทางของการตลาด โดยนักการตลาดสามารถนำผลลัพธ์ ตลอดจนข้อมูลที่ได้จากการช่วยเหลือของเทคโนโลยีนี้มาใช้เป็นข้อมูลสำคัญเพื่อต่อยอดการทำกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ต่อไปได้อย่างราบรื่น
MARTECH นั้นมีหลายประเภท แบ่งตามวัตถุประสงค์การใช้งานได้ดังนี้
- ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคอนเทนต์ จะช่วยให้นักการตลาดสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและโดนใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเครื่องมือในกลุ่มนี้ ได้แก่ เครื่องมือออกแบบกราฟิก โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ สร้างภาพเคลื่อนไหว แพลตฟอร์มค้นหาหัวข้อคอนเทนต์ โซลูชันการตลาดผ่านอีเมล เป็นต้น
- ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ และวัดผลผลลัพธ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเครื่องมือในกลุ่มนี้ ได้แก่ เครื่องมือติดตามพฤติกรรมลูกค้า โปรแกรมวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ระบบวัดผลแคมเปญ เป็นต้น
- ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาและการซื้อสื่อ จะช่วยให้นักการตลาดวางกลยุทธ์โฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ายิ่งขึ้น ตัวอย่างเครื่องมือในกลุ่มนี้ ได้แก่ แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิตอล เครื่องมือซื้อสื่อแบบ programmatic เป็นต้น
- ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า จะช่วยให้นักการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างเครื่องมือในกลุ่มนี้ ได้แก่ แพลตฟอร์มจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM) ระบบแชทบอทโต้ตอบลูกค้าอัตโนมัติ โซลูชันการตลาดแบบแบ่งกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น
- ประเภทที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว จะช่วยให้นักการตลาดปกป้องข้อมูลของลูกค้าและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลทางธุรกิจ ตัวอย่างเครื่องมือในกลุ่มนี้ ได้แก่ เครื่องมือป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ เครื่องมือรักษาความปลอดภัยข้อมูล เป็นต้น
ข้อดี-ข้อเสียของการใช้ MARTECH
การใช้ MARTECH นั้นมีข้อดีมากมาย ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด ทำงานได้รวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำ ประหยัดเวลามากขึ้น
- เข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ รู้จักลูกค้า สื่อสารตรงกลุ่ม ทำให้แคมเปญการตลาดโดนใจ
- เพิ่ม Conversion Rate เพิ่มโอกาสในการขาย ปิดดีลได้ง่ายขึ้น
- วิเคราะห์ผลลัพธ์ วัดผลแคมเปญได้ชัดเจน ปรับกลยุทธ์ได้รวดเร็ว
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดี สร้างความภักดีต่อแบรนด์
อย่างไรก็ตาม การใช้ MARTECH ก็มีข้อเสียเช่นกัน ดังนี้
- ความซับซ้อน MARTECH บางตัวมีการใช้งานที่ซับซ้อน อาจต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญในการใช้งาน
- ค่าใช้จ่าย MARTECH บางตัวมีค่าใช้จ่ายสูง อาจต้องใช้งบประมาณในการลงทุน
- ความเป็นส่วนตัว MARTECH บางตัวอาจใช้ข้อมูลของลูกค้ามากเกินไป อาจกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
แนะนำ Tools MARTECH ยอดนิยมที่นิยมใช้งาน
ในปัจจุบัน มี MARTECH มากมายให้เลือกใช้งาน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการของธุรกิจแต่ละแห่ง บทความนี้จึงขอนำเสนอตัวอย่าง Tools MARTECH ยอดนิยม พร้อมแนวทางการใช้งาน ดังนี้
ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคอนเทนต์
- Canva เป็นเครื่องมือออกแบบกราฟิกออนไลน์ ที่ใช้งานง่าย สามารถสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่างๆ เช่น อินโฟกราฟิก โปสเตอร์ วิดีโอ ฯลฯ ได้อย่างสวยงามและมีประสิทธิภาพ
- Adobe Creative Cloud เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับสร้างสรรค์คอนเทนต์ ที่ครอบคลุมทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบกราฟิก ตัดต่อวิดีโอ แต่งภาพ ฯลฯ
- Mailchimp เป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและส่งอีเมลการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล
Also Read: คัดมาให้ รวมเว็บ ขายภาพออนไลน์ รายได้เสริมที่ใครๆ ก็ทำได้
ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล
- Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและวัดผลประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด
- Matomo เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย ที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับ Google Analytics แต่มีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่า
- Adobe Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจร ที่ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายช่องทางได้แบบเรียลไทม์
ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้า
- Salesforce CRM เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้นักการตลาดจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
- Microsoft Dynamics 365 เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับ Salesforce CRM แต่มีราคาเริ่มต้นที่ถูกกว่า
- HubSpot CRM เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่เน้นการใช้งานแบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล
ประเภทที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาและการซื้อสื่อ
- Google Ads เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ของ Google ที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญโฆษณาบนช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย วิดีโอ ฯลฯ
- Facebook Ads เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของ Facebook ที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญโฆษณาบน Facebook และ Instagram
- LinkedIn Ads เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของ LinkedIn ที่ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญโฆษณาบน LinkedIn
ประเภทที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
- Cloudflare เป็นบริการป้องกัน DDoS และรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์
- Sucuri เป็นบริการสแกนหามัลแวร์และรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์
- Imperva เป็นบริการป้องกันเจาะระบบและรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์
แนวทางการเลือก Marketing Technology มาใช้งาน
การเลือกใช้งาน Tools MARTECH นั้น ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการของธุรกิจแต่ละแห่ง นักการตลาดควรศึกษาข้อมูลและเปรียบเทียบคุณสมบัติของเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้ได้เครื่องมือที่ตอบโจทย์มากที่สุด
นอกจากนี้ นักการตลาดควรพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ในการเลือกใช้ Tools MARTECH ดังนี้
- งบประมาณ ราคาของ Tools MARTECH นั้นแตกต่างกันไป นักการตลาดควรพิจารณางบประมาณที่มีก่อนตัดสินใจเลือกใช้งาน
- ความซับซ้อน Tools MARTECH บางตัวมีการใช้งานที่ซับซ้อน นักการตลาดควรพิจารณาทักษะและความรู้ของพนักงานก่อนตัดสินใจเลือกใช้งาน
- การบูรณาการ Tools MARTECH บางตัวไม่สามารถบูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ ได้ นักการตลาดควรพิจารณาความเป็นไปได้ในการบูรณาการเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกันก่อนตัดสินใจเลือกใช้งาน
บทสรุป
MARTECH เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำการตลาดในปัจจุบัน ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่ม และวัดผลได้อย่างแม่นยำ อย่างไรก็ตาม การเลือก MARTECH ที่เหมาะสมนั้น ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการของธุรกิจแต่ละแห่ง นักการตลาดควรศึกษาข้อมูลและเปรียบเทียบคุณสมบัติของเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้ได้เครื่องมือที่ตอบโจทย์มากที่สุด